topbar

1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ:

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng đã mua đều có thể hoàn trả trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

- Còn nguyên đóng gói tiêu chuẩn chính hãng của nhà sản xuất và bao bì không bị móp rách (chúng tôi giao hàng nguyên hộp mới 100% , tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên trên dính trên sản phẩm). 

- Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện.

- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Mọi sản phẩm đều được dán tem của Công ty Hoàng Gia trên vỏ hộp sản phẩm chính hãng (tham khảo hình ảnh trên website giới thiệu sản phẩm), được gói bọc trong 1 hoặc 2 lớp bao bì/giấy bọc gửi hàng, trên bao bì/giấy bọc gửi hàng có dãn nhãn với hình ảnh logo của Công ty Hoàng Gia, model sản phẩm (viết tắt theo thông tin model trên website), số đơn hàng và/hoặc số vận đơn, thông tin người nhận đầy đủ địa chỉ và số điện thoại.  

Nếu gặp trường hợp tình trạng bên ngoài không như mô tả trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi có sự đồng ý chính thức qua email, tin nhắn của chúng tôi đồng thời đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và bao bì gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi trao đổi, giải quyết.

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, kiểm tra các dấu niêm phong trên hộp hàng, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.

- Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xác nhận.

- Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

- Đổi sản phẩm mới cùng loại

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH: 

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. 

A. Đối với sản phẩm Cốc nguyệt san: các sản phẩm cốc nguyệt san Lunette, Cốc nguyệt san Ruby cup và các sản phẩm vệ sinh cốc nguyệt san do đặc thù sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành (trường hợp phát hiện lỗi do nhà sản xuất sẽ đổi mới sản phẩm ngay).

B. Đối với các sản phẩm Phụ kiện số:

Quy định về bảo hành

- Áp dụng đối với toàn bộ các sản phẩm thuộc danh mục Phụ kiện số được bán/cung cấp/phân phối qua www.hgshop.vn

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành và theo quy định của nhà sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

- Thời hạn bảo hành: 03 tháng (90 ngày bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần, lễ, tết) kể từ ngày mua hàng hoặc ngày gửi đơn hàng hoặc ngày giao hàng tùy theo ngày nào đến sau cùng.

- Phương thức bảo hành: bằng hóa đơn mua hàng, thay mới 1 đổi 1, không sửa chữa, trong vòng 3 tháng.

Những trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng như hướng dẫn sử dụng có trên website và/hoặc trong tài liệu đi kèm với mỗi hộp sản phẩm của nhà sản xuất.

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không có sự ủy quyền của HOÀNG GIA tns.

- Sản phẩm bị hỏng hóc do tác động cơ học từ bên ngoài, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Hư hỏng đối các trường hợp riêng như cong hoặc gãy chân, nứt, vỡ, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa.

- Lỗi (sự cố) phát sinh cho sản phẩm do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác hoặc sử dụng phần mềm không phù hợp.

- Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại www.hgshop.vn, không có hóa đơn mua hàng từ Hoàng Gia thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành:

- Khi gửi sản phẩm đến địa điểm bảo hành của Hoàng Gia, Quý khách vui lòng tự thanh toán chi phí chuyển hàng. Chúng tôi sẽ chịu chi phí gửi  lại sản phẩm thay thế theo chế độ bảo hành đến địa chỉ của Quý khách trong thời gian sớm nhất tùy theo thực tế hàng có sẵn trong kho nhưng trong mọi trường hợp không quá 30 ngày kể từ ngày xác nhận bảo hành với Quý khách.

ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Tiếp nhận bảo hành tại địa chỉ trụ sở/cửa hàng của HOÀNG GIA tns có ghi rõ trong mục Liên hệ - website www.hgshop.vn.

Quý khách có thể liên hệ với Hotline của Công ty theo số: 0904.399.599 để được hỗ trợ nhanh chóng và hướng dẫn thêm thông tin (nếu cần).

 

 

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng

popup

Số lượng:

Tổng tiền: