Áp dụng từ: 1/10/2017

Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Hoàng Gia (HOÀNG GIA tns) chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ do Hoàng Gia cung cấp. Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện đối với Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi hoặc không vừa ý Quý khách. Hy vọng chi tiết dưới đây về chính sách đổi trả tại HOÀNG GIA tns có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình chọn mua và sử dụng sản phẩm.

Xin chân thành cảm ơn!

Đường dây nóng:      0938.399.599

 

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng đã mua đều có thể hoàn trả trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định khác liên quan tới sản phẩm/dịch vụ cụ thể). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

- Còn nguyên đóng gói tiêu chuẩn chính hãng của nhà sản xuất (nguyên tem niêm phong) và bao bì không bị móp rách (chúng tôi giao hàng nguyên hộp mới 100% , tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên trên sản phẩm). 

- Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện.

- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Khách hàng sẽ tự chịu mọi chi phí vận chuyển hàng hóa tới kho của HOÀNG GIA tns.

 

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Mọi sản phẩm đều được dán tem của Công ty Hoàng Gia trên vỏ hộp sản phẩm chính hãng (tham khảo hình ảnh trên website giới thiệu sản phẩm), được gói bọc trong 1 hoặc 2 lớp bao bì/giấy bọc gửi hàng, trên bao bì/giấy bọc gửi hàng có dãn nhãn với hình ảnh logo của Công ty Hoàng Gia, model sản phẩm (viết tắt theo thông tin model trên website), số đơn hàng và/hoặc số vận đơn, thông tin người nhận đầy đủ địa chỉ và số điện thoại.  

Nếu gặp trường hợp tình trạng bên ngoài không như mô tả trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi có sự đồng ý chính thức qua email, tin nhắn của chúng tôi đồng thời đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và bao bì gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi trao đổi, giải quyết.

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.

- Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xác nhận.

- Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

 

Lưu ý: Khách hàng sẽ tự chịu mọi chi phí vận chuyển hàng hóa tới kho của HOÀNG GIA tns.

 

3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

- Đổi sản phẩm mới cùng loại

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

Thời gian hoàn tiền:  trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận phương thức hoàn tiền với khách hàng.

 

4. Địa điểm tiếp nhận đổi trả hàng:

Theo địa chỉ chính thức trên tại mục Liên hệ - website www.hgshop.vn . Quý khách có thể liên hệ với Hotline để được hỗ trợ nhanh chóng và hướng dẫn thêm thông tin (nếu cần).

 

HOÀNG GIA tns xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã mua hàng của Công ty và tin rằng Quý khách sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của chúng tôi. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ (Hotline:  0938 399 599) hoặc để lại lời nhắn qua mục Chát, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách trong thời gian sớm nhất.

 

Kính chúc Quý khách mạnh khỏe, an khang, thịnh vượng!

TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DVKH

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG GIA

 

Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng

Số lượng:

Tổng tiền:

Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng

Phí vận chuyển: Tính khi thanh toán

Tổng tiền thanh toán: